“数字社工”两年实战显效，科大讯飞AI大模型应用如何破解基层治理难题？...
两年前，上海浦东新区塘桥街道的社工们还在为繁重的热线工单处理和复杂的居民诉求而疲于奔命。如今，借助科大讯飞AI数字社工系统，这里的基层治理问题已悄然蝶变——工单处理效率提升60%、派单精准度由原来的80%提升到95%、工单质检效率提升2倍。
2023年8月，上海浦东新区塘桥街道与上海数产、科大讯飞（上海）合作推出“数字社工”计划，打造人工智能社区治理研究基地，优化城运处置流程，提升政务服务效能。经过两年实战检验，这套基于讯飞星火大模型的数字社工系统正成为破解基层民生难题的“智慧钥匙”。
在卜丹凤看来，“数字社工既当导航仪，又当预警机，能让群众关心的事提前察觉、着急的事快速响应，有效提升群众生活幸福感。”
数字社工带来的高效与便捷还不止于此，在数据处理与报告生成方面同样成效显著。“过去了解全街道工单情况需要人工统计分析，至少半天时间。现在打开系统就能快速生成分析报告。”卜丹凤说道。
凭借在基层治理场景的应用表现，AI数字社工相继获得2024年长三角人工智能十大应用场景、第七届中国（上海）社会治理创新实践优秀案例，数字中国创新大赛数字城市赛道“数字城市人气奖”“数字城市百景奖”等多项荣誉。
“我们不是简单地用技术替代人工，而是让AI成为社工的得力助手，让基层工作者从繁杂事务中解放双手，更好地服务群众，让基层治理既有精度更有温度。”科大讯飞智慧城市事业群副总裁黄东升表示。
科大讯飞正将“塘桥模式”提炼为可复制的解决方案，加快数字社工系统在全国范围内的推广应用。除AI数字社工外，还有政府热线坐席助手、行政执法助手、AI政务导办、就业帮扶助手、产业洞察助手等AI创新应用落地，覆盖城市治理各领域的讯飞AI应用生态正在形成。
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文档于: 2025-08-22 13:06 修改
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两年前，上海浦东新区塘桥街道的社工们还在为繁重的热线工单处理和复杂的居民诉求而疲于奔命。如今，借助科大讯飞AI数字社工系统，这里的基层治理问题已悄然蝶变——工单处理效率提升60...