郑智化吐槽“连滚带爬”登机后，民航局出手整改！...
一个月前，中国台湾歌手郑智化在其微博上发文称，在深圳机场搭乘停在远机位的航班时，由于升降车与舱门间有高度差，导致他“连滚带爬进飞机”。
这一“吐槽”引起巨大的舆论风波，一度以郑智化清空微博告一段落。不过，第一财经记者获悉，郑智化的“吐槽”已引起了民航监管部门的注意。
中国民航局近日向航空公司、机场等相关单位下发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施（征求意见稿）》（下称“《意见》”），希望在保证安全的前提下，提升残疾人的航空出行服务品质。
记者梳理这份《意见》的具体内容发现，民航局提出的多个工作任务，都与郑智化在一个月前的几次微博发言有关，改善建议涉及增配便于残疾人登机的设施设备，完善保障链条，强化人员培训等多个方面。
对此，多位行业内人士对记者指出，相比国外机场，中国民航在安检环节确实更加严格，而在严格（甚至加码）执行安检要求的情况下，相关人员的态度生硬，很可能会对部分旅客尤其是残疾旅客带来困扰。
为此，民航局在《意见》中提出航空公司、机场、地面服务代理人应将残疾人服务保障内容纳入地面服务人员，客舱乘务员的年度必修培训和复训课程，培训内容涵盖法律法规，服务意识，沟通技巧，各类残疾类型特点与应对方法，应急处理以及辅助设备使用等。
《意见》还提到，出台这份征求意见稿的基本原则是“优化服务流程，为残疾人旅客提供全流程的便捷出行服务，改善出行体验”，虽然这份《意见》的条款还有待各利益相关方反馈意见后进一步完善，但不可否认的是，郑智化登机事件正在推动民航向“以人为本”迈出又一步。
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文档于: 2025-11-24 10:57 修改
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郑智化吐槽“连滚带爬”登机后，民航局出手整改！...
一个月前，中国台湾歌手郑智化在其微博上发文称，在深圳机场搭乘停在远机位的航班时，由于升降车与舱门间有高度差，导致他“连滚带爬进飞机”。这一“吐槽”引起巨大的舆论风波，一度以...