自2024年12月起，美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”。三个月来，专项小组围绕风控模型升级、判责标准细化、处置效率提升等方面持续推进，月均恶意差评处置数量提升超19.8%，平均处理时长缩短12小时。

根据调研结果，96.05%的商家表示支持“限制恶意用户”功能，同时，商家对“风险顾客提示”、“虚假差评自动屏蔽”等功能的感知度也在持续增强。（美团外卖官方）